POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Chez Whoostrap, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique précise les conditions de retour des produits et de remboursement.

En achetant auprès de Whoostrap, vous reconnaissez cette politique et l’acceptez, sous réserve des droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.

1. DÉLAI DE RETOUR DE 14 JOURS

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Ce délai commence à la date de livraison indiquée par le transporteur, sous réserve de la loi applicable.

Les demandes reçues après ce délai peuvent être refusées, sauf disposition légale contraire.

2. CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS

Pour pouvoir être retourné, le produit doit :

• ne pas avoir été utilisé ni porté ;
• être dans l’état dans lequel il a été reçu ;
• ne présenter aucun signe d’usure, d’utilisation, de dommage, de modification ou d’utilisation inappropriée ;
• être accompagné de tous les éléments et accessoires d’origine ;
• être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement applicable.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Whoostrap se réserve le droit de refuser un retour ou de réduire un remboursement si le produit a été utilisé, porté, endommagé, modifié, mal manipulé ou retourné incomplet.

Le client est tenu de prendre raisonnablement soin des produits tant qu’ils sont en sa possession.

3. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Avant de retourner un produit, vous devez nous contacter à :

contact@whoostrap.com

Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

Si nécessaire, nous pouvons vous demander des photographies ou des informations complémentaires pour examiner votre demande.

Si le retour est accepté, nous vous fournirons les instructions et, le cas échéant, l’adresse de retour appropriée.

N’envoyez pas de produit à une adresse figurant sur le colis d’origine, sauf instruction expresse de notre part.

Dans la mesure permise par la loi applicable, les produits renvoyés sans demande préalable ou sans respecter nos instructions peuvent être refusés ou subir un délai de traitement supplémentaire.

4. FRAIS DE RETOUR

Sauf si le produit est défectueux, endommagé à la réception, différent du produit commandé, ou si la loi en dispose autrement, les frais de retour sont à la charge du client.

Whoostrap ne rembourse pas ces frais, sauf accord exprès de notre part ou obligation légale.

Le client est responsable du choix d’un mode d’expédition adapté au retour.

Lorsque la loi le permet, Whoostrap n’est pas responsable d’un retour perdu, mal acheminé, endommagé ou non reçu pour des raisons échappant à son contrôle raisonnable.

Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation d’une preuve d’expédition.

5. FRAIS D’EXPÉDITION INITIAUX

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire ou erreur imputable à Whoostrap.

Lorsque les règles impératives de protection des consommateurs imposent de rembourser les frais de livraison standard après une rétractation valable, Whoostrap respecte cette obligation.

Les suppléments payés pour une livraison accélérée, premium, express ou d’autres options peuvent ne pas être remboursables, sauf obligation légale contraire.

6. DROITS DE DOUANE, TVA ET FRAIS D’IMPORTATION

Les droits de douane, la TVA à l’importation, les taxes d’importation, les frais de courtage, de dédouanement, de manutention ou autres frais réglés directement par le client à une autorité douanière, un opérateur postal, un transporteur, un service de messagerie ou un autre tiers ne sont pas perçus par Whoostrap et ne peuvent donc généralement pas être remboursés par Whoostrap.

Pour obtenir le remboursement de taxes ou de droits versés à un tiers, le client peut devoir contacter directement l’autorité douanière, le transporteur ou l’organisme concerné.

Whoostrap ne garantit pas le remboursement de ces sommes par les douanes ou d’autres tiers.

Aucune disposition de cette section ne limite les obligations de remboursement ou les obligations fiscales expressément imposées à Whoostrap par la loi.

7. DOUANES ET FRAIS LIÉS AUX RETOURS

Pour retourner une commande internationale, le client doit suivre les instructions de retour et de déclaration douanière fournies par Whoostrap.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, les droits, taxes, frais de douane, de courtage ou de manutention supplémentaires dus à une déclaration incorrecte ou à un retour effectué de manière inadéquate peuvent être déduits d’un remboursement par ailleurs dû, lorsque Whoostrap les a effectivement supportés en raison des actions du client.

8. CONTRÔLE DES PRODUITS RETOURNÉS

Les produits retournés peuvent être inspectés après réception.

La réception d’un produit ne signifie pas automatiquement que le retour a été approuvé.

Nous pouvons vérifier que le produit remplit les conditions de cette politique avant d’émettre un remboursement.

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous pouvons refuser le remboursement ou en réduire le montant pour tenir compte d’une perte de valeur, dans la mesure permise par la loi applicable.

9. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour admissible reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement applicable.

Les remboursements approuvés sont normalement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Sous réserve de la loi applicable, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve acceptable de son renvoi.

Après l’émission du remboursement par Whoostrap, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou de votre établissement financier.

Whoostrap n’est pas responsable des délais de traitement de ces établissements après l’émission du remboursement.

10. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES À LA COMMANDE

Veuillez vérifier votre commande après sa livraison.

Si vous recevez un produit présentant des dommages importants, un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez contact@whoostrap.com dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

Précisez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez, si nécessaire, des photographies ou d’autres justificatifs raisonnables.

Nous pouvons demander les informations complémentaires nécessaires à l’examen du problème.

Si nous constatons que le produit est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à la commande, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée, conformément à la loi applicable.

11. DOMMAGES SURVENUS APRÈS LA LIVRAISON

Whoostrap n’est pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou manipulation, d’un accident, d’une modification non autorisée, du non-respect des instructions, d’une usure excessive ou d’autres circonstances postérieures à la livraison qui ne sont pas imputables à un défaut existant lors de la fourniture du produit.

L’usure normale ne constitue pas un défaut du produit.

Cette section ne porte pas atteinte aux garanties légales qui ne peuvent être exclues.

12. COLIS REFUSÉS OU NON RÉCLAMÉS

Refuser la livraison, ne pas retirer un colis ou refuser de payer les droits et taxes d’importation applicables ne constitue pas automatiquement un retour approuvé.

Si un colis est retourné à Whoostrap parce que le client a refusé la livraison, n’a pas retiré le colis, a fourni des coordonnées de livraison incorrectes ou incomplètes, ou n’a pas payé les frais d’importation applicables, tout remboursement par ailleurs dû peut, dans toute la mesure permise par la loi, être diminué :

• des frais d’expédition initiaux ;
• des frais de retour ;
• des frais de douane ;
• des frais facturés par le transporteur ;
• des frais de manutention ou de traitement ;
• des autres frais raisonnables effectivement engagés en raison de l’échec de livraison.

Si le colis refusé ou non réclamé est abandonné, détruit ou n’est pas retourné à Whoostrap, tout remboursement sera déterminé selon la loi applicable et les circonstances de l’envoi.

13. ANNULATION DES COMMANDES

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez contact@whoostrap.com au plus vite.

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation une fois le traitement de la commande commencé.

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable pourra devoir être suivie.

Cette section ne limite aucun droit légal d’annulation ou de rétractation prévu par la loi applicable.

14. ÉCHANGES

Whoostrap ne garantit pas la possibilité d’un échange direct.

Lorsqu’un échange n’est pas proposé, le client peut devoir retourner le produit admissible conformément à cette politique et passer séparément une nouvelle commande.

15. RETOURS ABUSIFS OU FRAUDULEUX

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Whoostrap se réserve le droit de refuser les demandes liées à une suspicion de fraude, à un usage abusif des retours, à une manipulation, à de fausses déclarations, à des abus répétés de la procédure ou à d’autres comportements illicites ou abusifs.

Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires à l’examen d’une activité potentiellement frauduleuse.

16. RÉTROFACTURATIONS ET CONTESTATIONS DE PAIEMENT

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter d’abord à contact@whoostrap.com afin que nous puissions tenter de le résoudre.

Pour répondre à une contestation de paiement ou à une rétrofacturation, Whoostrap se réserve le droit de communiquer les documents de commande, les informations de suivi, confirmations de livraison, échanges, documents de retour et autres éléments pertinents aux prestataires de paiement, banques, réseaux de cartes ou autres parties concernées.

Cette section ne restreint aucun droit légal du client de contester une transaction.

17. DROITS IMPÉRATIFS DES CONSOMMATEURS

Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure, restreindre ou faire renoncer à un droit du consommateur, une garantie légale, un droit d’annulation ou de remboursement, ou une autre protection qui ne peut légalement être exclue en vertu des lois applicables à la transaction.

Si une règle impérative vous accorde des droits plus étendus que cette politique, cette règle prévaut.

18. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Whoostrap se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour et de remboursement.

La version révisée sera publiée sur notre site avec une nouvelle date de dernière mise à jour.

Ces modifications ne réduiront pas les droits déjà acquis en vertu des règles impératives applicables.

19. CONTACT

Pour les retours, remboursements, produits endommagés, annulations ou toute question concernant cette politique, contactez :

Whoostrap
E-mail : contact@whoostrap.com