POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées auprès de Whoostrap. En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions ci-dessous et les accepter.

1. LIVRAISON INTERNATIONALE

Whoostrap propose la livraison à l’international, sous réserve de la disponibilité des transporteurs, des restrictions locales, de la réglementation douanière, des lois applicables et des autres limitations relatives à l’expédition.

Nous nous réservons le droit de limiter, suspendre ou interrompre les livraisons vers un pays, un territoire, une région ou une adresse lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

2. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

Les délais de traitement peuvent varier selon le volume des commandes, la disponibilité des produits, les promotions, les jours fériés, les lancements, la disponibilité des transporteurs ou des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Le délai de traitement est distinct du délai d’expédition et d’acheminement.

Une fois la préparation commencée ou la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible de modifier la commande ou l’adresse de livraison.

3. DÉLAIS D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Tout délai d’expédition ou de livraison indiqué sur notre site, lors du paiement, dans une confirmation de commande ou dans toute autre communication de Whoostrap constitue une estimation et non une date de livraison garantie, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Les délais internationaux peuvent varier considérablement selon le pays de destination, le transporteur, le dédouanement, les services postaux locaux, les conditions météorologiques, les perturbations des transports, les procédures administratives et d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Whoostrap n’est pas responsable des retards imputables aux transporteurs, aux douanes, aux services postaux locaux, aux autorités publiques ou à d’autres circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

Un retard de livraison n’ouvre pas automatiquement droit à une indemnisation, un remboursement ou une annulation, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables sont normalement indiqués lors du paiement, avant la validation de la commande.

Ils peuvent varier selon la destination, le mode d’expédition, le produit, la valeur de la commande, le transporteur ou d’autres facteurs pertinents.

Sauf indication expresse contraire, les frais de livraison n’incluent pas les droits de douane, la TVA à l’importation, les taxes d’importation, les frais de courtage, de dédouanement ni les autres frais susceptibles d’être appliqués à l’importation.

5. DOUANES, TVA À L’IMPORTATION, DROITS ET TAXES

Whoostrap expédie ses produits à l’international.

Sauf indication expresse contraire lors du paiement, les prix affichés et les montants facturés par Whoostrap n’incluent pas la TVA à l’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de courtage, de dédouanement, de manutention ni les autres taxes ou frais imposés par le pays de destination à l’occasion de l’importation.

Le cas échéant, ces frais peuvent être calculés à l’entrée du colis dans le pays de destination et perçus directement auprès du destinataire par les autorités douanières, l’opérateur postal, le transporteur, le service de messagerie ou tout autre organisme habilité.

Le destinataire est tenu de régler les droits de douane, la TVA à l’importation, les taxes, les frais de dédouanement et les autres frais liés à l’importation qui lui sont applicables.

Whoostrap ne contrôle pas ces frais et ne peut prévoir ni leur application ni leur montant.

Avant de passer commande, il appartient au client de prendre connaissance des exigences douanières et d’importation de son pays de destination et de les respecter.

Le paiement d’une commande à Whoostrap ne vaut pas nécessairement règlement des taxes, droits ou frais qui pourraient être dus ultérieurement à l’importation.

Aucune disposition de cette section n’exclut ni ne transfère une obligation fiscale que la loi applicable impose expressément à Whoostrap de collecter, déclarer, reverser ou assumer.

6. DÉDOUANEMENT

Les envois internationaux peuvent faire l’objet de contrôles et de procédures douanières.

Les douanes, les transporteurs ou les opérateurs postaux peuvent demander au destinataire des informations, une pièce d’identité, des documents ou un paiement avant de libérer un envoi.

Le client est tenu de coopérer aux demandes raisonnables de dédouanement concernant son colis.

Whoostrap ne peut garantir la durée du dédouanement et, dans toute la mesure permise par la loi applicable, n’est pas responsable des retards liés aux autorités douanières ou aux procédures d’importation échappant à son contrôle raisonnable.

7. REFUS DE PAYER LES FRAIS DE DOUANE OU D’IMPORTATION

Si le destinataire refuse ou omet de payer les droits de douane, la TVA à l’importation, les taxes, les frais de dédouanement ou d’autres frais d’importation applicables, l’envoi peut être retardé, refusé, retourné, abandonné ou détruit conformément aux procédures du transporteur ou de l’autorité compétente.

Si une commande est retournée à Whoostrap pour ce motif, tout remboursement par ailleurs dû peut, dans toute la mesure permise par la loi applicable, être diminué des frais d’expédition initiaux, de retour, de douane, de transport, de manutention ou des autres frais effectivement engagés par Whoostrap.

Si un envoi est abandonné ou détruit sans être retourné à Whoostrap, tout remboursement dépendra de la loi applicable et des circonstances de l’envoi.

8. RESPONSABILITÉ DU CLIENT CONCERNANT LES INFORMATIONS DE LIVRAISON

Le client est responsable de fournir, lors de la commande, une adresse de livraison complète, exacte et permettant la remise du colis.

Ces informations comprennent, selon les cas, le nom complet du destinataire, l’adresse, le numéro d’appartement ou de logement, le code postal, la ville, l’État ou la province, le pays, le numéro de téléphone et toute autre information nécessaire à la livraison.

Le client doit vérifier attentivement ces informations avant de valider sa commande.

Whoostrap ne peut garantir qu’une adresse pourra être modifiée après la validation de la commande.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Whoostrap n’est pas responsable des retards, échecs de livraison, frais supplémentaires ou pertes résultant d’informations incorrectes, incomplètes, obsolètes ou inexactes fournies par le client.

9. ÉCHECS DE LIVRAISON ET COLIS NON RÉCLAMÉS

Le client est tenu d’accepter ou de retirer son colis lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de tentatives répétées infructueuses, du non-retrait du colis, d’un refus de livraison, de frais d’importation impayés ou d’une autre circonstance imputable au destinataire, le transporteur peut retourner, abandonner ou traiter autrement le colis selon ses procédures.

Si le colis est retourné à Whoostrap, une réexpédition peut nécessiter le paiement de frais de livraison supplémentaires.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, tout remboursement par ailleurs dû peut être diminué des frais d’expédition, de retour, de douane, de manutention ou des autres frais effectivement engagés à la suite de l’échec de livraison.

10. INFORMATIONS DE SUIVI

Lorsqu’un suivi est disponible, ses informations peuvent être communiquées après l’expédition de la commande.

Elles sont générées et mises à jour par des transporteurs tiers.

Les mises à jour peuvent parfois être tardives, incomplètes ou inexactes. Whoostrap ne peut garantir l’exactitude ni la fréquence des informations de suivi fournies par ces tiers.

11. COLIS INDIQUÉS COMME LIVRÉS

Si le suivi indique une livraison mais que le client ne trouve pas son colis, il doit rapidement vérifier le lieu de livraison et sa boîte aux lettres, interroger les membres de son foyer, ses voisins et l’accueil ou le gardien de l’immeuble, puis contacter le transporteur concerné.

Le client doit également contacter Whoostrap à contact@whoostrap.com dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

Un suivi indiquant que le colis a été livré peut constituer une preuve de livraison.

Toutefois, aucune disposition de cette politique ne limite les droits ou recours qui ne peuvent légalement être exclus.

12. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Si vous pensez que votre colis a été perdu ou s’il arrive endommagé, contactez-nous à contact@whoostrap.com dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

Pour un colis endommagé, nous pouvons demander des photographies du produit, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition ou tout autre justificatif raisonnablement nécessaire à l’examen de votre demande.

Pour un colis perdu, un délai raisonnable peut être nécessaire pour mener une enquête auprès du transporteur avant de déterminer la solution adaptée.

Le cas échéant, Whoostrap peut proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution conforme à la loi applicable.

13. TRANSPORTEURS

Whoostrap peut faire appel à des opérateurs postaux, des services de messagerie, des prestataires logistiques, des partenaires de traitement des commandes ou d’autres services de livraison tiers.

Ces prestataires exercent leur activité indépendamment de Whoostrap.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Whoostrap n’est pas responsable des actes, omissions, retards, interruptions ou erreurs de ces prestataires qui échappent à son contrôle raisonnable.

Aucune disposition de cette section ne limite les obligations de Whoostrap lorsque la loi applicable rend le vendeur responsable de la livraison.

14. RESTRICTIONS DE LIVRAISON

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsque la livraison à la destination indiquée est indisponible, interdite, commercialement déraisonnable, soumise à des sanctions ou restrictions légales, ou soulève des difficultés douanières, réglementaires, de fraude ou de sécurité.

Si Whoostrap annule une commande avant son expédition pour l’un de ces motifs, les sommes perçues pour les produits annulés seront remboursées, selon les conditions applicables.

15. FORCE MAJEURE ET ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Whoostrap ne sera pas responsable des retards ou manquements causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

Ces circonstances peuvent notamment comprendre les intempéries graves, catastrophes naturelles, incendies, inondations, épidémies, pandémies, grèves, conflits du travail, interruptions des transports, perturbations chez les transporteurs, retards douaniers, fermetures de frontières, décisions des autorités, troubles civils, guerres, défaillances d’infrastructures ou de télécommunications et autres événements similaires.

16. RETOURS

L’expédition et la livraison sont distinctes de notre procédure de retour.

Les retours doivent respecter la politique de retour applicable de Whoostrap.

Le renvoi d’un produit à Whoostrap ne garantit pas automatiquement l’acceptation du retour ni l’émission d’un remboursement.

Sauf disposition légale contraire ou indication expresse de Whoostrap, les frais de retour sont à la charge du client.

17. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Whoostrap ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs résultant de retards d’expédition, de procédures douanières, de perturbations chez les transporteurs, d’échecs de livraison ou d’autres circonstances liées à l’expédition échappant à son contrôle raisonnable.

Lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue, celle de Whoostrap est limitée dans toute la mesure permise par la loi applicable.

Aucune disposition de cette politique n’exclut ni ne limite une responsabilité ou des droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.

18. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Whoostrap se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique, notamment pour tenir compte de changements concernant ses modes d’expédition, transporteurs, destinations internationales, procédures douanières ou les lois applicables.

La version mise à jour sera publiée sur notre site avec une nouvelle date de dernière mise à jour.

19. CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, les douanes ou une commande existante, veuillez contacter :

Whoostrap
E-mail : contact@whoostrap.com